Kargo Gecikmesi Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri

15 Mayıs 2026 tarihinde Cosmed markasının kendi internet sitesinden Cosmed güneş koruyucu SPF 50 Sun Serum Glowy ürününden sipariş verdim. 589 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş ekranında ürünün 3 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen o günden beri sistemde sadece “kargoya hazırlanıyor” ibaresi görünüyor, başka hiçbir güncelleme yapılmıyor.

Site üzerinden mesaj yazdığımda da her seferinde aynı otomatik cevap geliyor ve sürece dair net bir bilgi alamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hastanede cilt doktorum tarafından önerilen, güven duyduğum bir firmanın bu şekilde ilgisiz ve bilgilendirme yapmayan bir süreç yönetmesi beni gerçekten üzdü.

Ürünün kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, süreç daha da uzayacaksa da 589 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yetkili bir kişi tarafından açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.