Rezervasyon İptalinde Müşteri Hizmetleri Engeli Ve İade Mağduriyeti

Tarafımca, doğrudan oteli aradığımı düşünerek gerçekleştirdiğim rezervasyon işleminin, aslında Oteldenal Turizm Ticaret Ltd. Şti. İsimli, Coral Travel acentasıyla çalışan bir firma üzerinden yapıldığını ancak birkaç saat içerisinde fark ettim. Durumu fark eder etmez, henüz seyahat tarihine günler varken iptal talebimi ilettim.

Tüketici olarak, hizmet başlamadan önce cayma ve iptal hakkımı kullanmama rağmen, firmanın bu talebime olumlu bir dönüş sağlamadığını üzülerek belirtmek isterim. Ödeme yapılana kadar düzenli şekilde iletişim kurulurken, ödeme sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadım, sürekli olarak farklı birime yönlendirildim ve hiçbir net çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca arama yapmama ve durumu anlatmama rağmen halen ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Tüketici haklarım doğrultusunda, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu şikayeti hem CİMER hem TÜRSAB başta olmak üzere, gerekli tüm resmi mercilere ileteceğimi bildiririm.