Rehberlik Hizmetinin Yetersizliği Ve Mobbing Nedeniyle Kısmi Ücret İadesi Talebi

Coral Travel üzerinden İstanbul çıkışlı olarak 27 Haziran–5 Temmuz 2024 tarihleri arasında “Comfort Britanya Turu” na katıldım. Ancak tur sırasında sunulan rehberlik hizmeti son derece yetersiz kaldı ve bu durum hem programın aksamasına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Tur kapsamında Londra’nın ikonik yapıları hakkında yeterli açıklama yapılmadı, detaylı bir anlatım alamadık. Programda yer almasına rağmen Birmingham’a hiç uğranmadı. Rehber, grubu bizzat gezdirmek yerine WhatsApp üzerinden Google Maps rotası göndererek kendi başımıza gezmemizi istedi. Yani tura dahil olması gereken rehberlik hizmetini çoğu noktada fiilen almadık.

Bunlara ek olarak, rehbere program ve saatlere uymadığı konusunda itiraz ettiğimde, kendisi tarafından psikolojik baskı hissettiren bir tutumla karşılaştım. Hem profesyonellikten uzak bu yaklaşım hem de yaşadığım bu mobbing beni tur boyunca rahatsız etti ve tatil deneyimimi olumsuz etkiledi.

Yaşadığım sorunları Coral Travel’a e-posta ile ilettiğimde, rehberin uzman ve deneyimli olduğu, yanlış anladığım ve bu nedenle üzgün oldukları şeklinde bir dönüş aldım. Ancak yaşadıklarım, verilen bu yanıtla kesinlikle örtüşmemektedir. Rehberlik hizmetinin fiilen yerine getirilmemesi ve katıldığım turun vaat edilen içeriği ile örtüşmemesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur.

937209 numaralı dosya/sözleşme ile kayıtlı bu tur için, alamadığım rehberlik hizmeti ve uğramadığımız duraklar nedeniyle kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca tur boyunca maruz kaldığım mobbing ve profesyonel olmayan yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve ilgili rehber hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.