Garanti Kapsamındaki Kombim İçin Ücretli Servis Şartı Ve Sıcak Su Yokluğu

İzmir Bornova Mevlana Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evimde Copa Eomix 24 model kombi kullanıyorum. Kombiyi 2025 başlangıç ve 2030 bitiş tarihli olmak üzere toplam 5 yıl garantili şekilde satın aldım.

Ancak ürün henüz garantisinin ilk yılı içerisindeyken ikinci kez arızalanmıştır. Yaşanan son arıza nedeniyle yaklaşık 2–3 haftadır evimde sıcak su kullanamıyorum. Garantili olarak satın aldığım ve henüz çok yeni sayılabilecek bir üründe kısa süre içinde ikinci kez arıza yaşamam zaten ciddi bir mağduriyet oluştururken, servis sürecinde karşılaştığım yaklaşım mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu durum üzerine bugün Copa’nın kendi servis hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak ve kombimin garanti kapsamında kontrol edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma, servisin yalnızca eve gelmesi için 1.200 TL + KDV ücret ödemem gerektiği, bu ücreti onaylamadığım takdirde ise servis yönlendirmesi yapılmayacağı açıkça ifade edilmiştir.

Kombimin garantisinin devam ettiğini, ürünün henüz ilk yılında ikinci kez arızalandığını ve yaklaşık 2–3 haftadır sıcak su kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, öncelikle arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi yerine servis yönlendirilmesinin ücret onayına bağlanması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

5 yıl garantili olarak satın aldığım bir ürünün daha ilk yılında ikinci kez arızalanması ve buna rağmen ürünün kontrol edilmesi için dahi 1.200 TL + KDV servis ücreti şartı sunulmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir arızanın öncelikle servis tarafından incelenmesi ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2–3 haftadır sıcak su kullanamıyor olmam nedeniyle günlük yaşamım doğrudan etkilenmiş durumdadır. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen servis hizmetine ulaşabilmek için ayrıca ücret şartı ile karşılaşmam, Copa markası tarafından mağdur edildiğimi düşünmeme neden olmuştur.

Copa firmasından talebim; kombimin garanti koşullarına uygun şekilde, ek servis ücreti şartı koşulmadan kontrol edilmesi, arızanın tespit edilmesi ve garanti kapsamındaki gerekli işlemlerin gerçekleştirilerek sorunun en kısa sürede giderilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve çözüm konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.