Copa Klima Kayıt Hatası Ve Demontaj Kaydının Eksikliği

Copa marka klimamın montajı 09.05.2025 tarihinde İstanbul’da yapıldı. Daha sonra İzmir’e taşınacağım için cihazımın garanti kapsamı dışında kalmaması adına 06.11.2025 tarihinde 0 (850) 399 26 72 numaralı copa İstanbul Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği teknik servis tarafından demontaj işlemi gerçekleştirildi.

Ancak İzmir’e taşındıktan sonra yeniden montaj hizmeti almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın sistemde başka bir kişinin adına kayıtlı olduğunu ve telefon numarasının da bana ait olmadığını öğrendim. Ayrıca Müşteri hizmetleri kayıtlarında bana teknik servis yönlendirmesi yapıldığı ve servis hareketlerinin bulunduğu görülmektedir fakat demontajı yapan teknik servis kaydı dahi sistemde görünmesine rağmen, demontaj işleminin sisteme işlenmediği söylenmektedir. Bu durumun nasıl oluştuğunu anlamak mümkün değildir. Garanti dışı kalmaması için servis üzerinden fazlaca para ödeyerek demontaj yaptırdığım klimanın demontaj kaydını sisteme işlememişler.

Cihazın montajı yapılmış, müşteri hizmetleri üzerinden servis yönlendirilmiş ve demontaj işlemi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen cihazın başka bir kişi adına kayıtlı olması ve demontaj kaydının sistemde bulunmaması büyük bir karışıklık ve ciddi bir hizmet eksikliğidir.

09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Konunun merkeze iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

İzmir’in sıcak günlerinde, tamamen copa’nın kayıt ve takip süreçlerindeki hatalardan kaynaklanan bu karışıklığın çözülmesini beklemek zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihazımın kayıt bilgilerinin düzeltilmesini ve montaj işleminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.