to read complaints and reviews, or file yours.Cool Halı’nın Kaymaz Özelliği Olmadığı İddia Edilen Özel Ölçü Halının İadesi Ve Değişim Talebi
Cool Halı’nın kendi web sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden 9 Ekim’de Azelia 02 Bej Kaymaz Taban Şönil Kilim model halıyı, kaymaz taban özelliği için özellikle tercih ederek 19.563 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün 15 Ekim Perşembe günü elime ulaştı.
Ürünü seramik zeminde kullanmaya başladığımda halının kesinlikle kaymaz olmadığını, üzerinde yürürken bile toplandığını ve zeminde kaydığını gördüm. Ürün, satış sayfasında belirtilen kaymaz taban vaadini karşılamadığı için hayal kırıklığı yaşadım.
Ürün özel ölçü olduğu gerekçesiyle iade ve değişim olmayacağı söyleniyor ancak ben ürünü bu kaymaz taban özelliğine güvenerek aldım. Vaadini yerine getirmeyen bir ürün için “özel ölçü iade yok” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum.
Ürün elime geçer geçmez aynı gün WhatsApp üzerinden Cool Halı’ya durumu yazılı olarak ilettim fakat mesajlarıma dönüş yapılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Bu ilgisizlik sebebiyle sürecin çözülmediğini görünce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulanacağım.
Kaymaz olmadığı halde kaymaz olarak satılan bu halının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya gerçekten kaymaz tabanlı eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
