to read complaints and reviews, or file yours.İlmek Atması Devam Eden Halı İçin Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden Cool marka bir halı satın aldım. Halı 5 Temmuz’da teslim edildi, ben yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan birkaç gün sonra halının bazı yerlerinde ilmek atması olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim talebiyle ürünü gönderdim. İade sürem dolduğu için sadece değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti.
Ürün incelemeye alındıktan sonra tarafıma mail ile halının detaylı analiz edildiği ve gerekli tadilatların yapıldığı, herhangi bir sorun olursa tekrar dönüş yapabileceğim yazıldı. Ancak halı bana geri geldiğinde sadece birkaç yerine tadilat yapıldığını, iki bölgede daha aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Halının geldiği gün sorunu gösteren videoyu da çekip iletmeme rağmen bu kısımlar için herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma yeni bir çözüm sunulmadı.
Eksik tadilat nedeniyle ürünü tekrar gönderip uğraşmak istemiyorum. Halıda hala ilmek atması olan bölgeler bulunduğu için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle halının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nevin Hanım, Trendyol üzerinden satın aldığınız Cool marka halı ile ilgili yaşadığınız sorunları detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Halının bazı bölgelerinde ilmek atması ve yapılan tadilatların yetersiz kalması, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüz. Bu durumu en kısa sürede çözmek amacıyla ücretsiz tamir hizmeti sunuyoruz. Tamir ekibimiz halıyı ücretsiz olarak talep edip, eksik kalan bölgeleri tamir edecek ve size sorunsuz bir şekilde geri teslim edecektir. İşlemlerinizi hızlandırmak ve süreci netleştirmek için öncelikle sizi telefonla arayarak tarih ve saat konusunda bilgilendireceğiz. Ayrıca konuyu ilgili departmana şikayet olarak bildirip, tamir sürecinin takibini sağlayacağız. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, bu süreci sorunsuz bir şekilde tamamlayarak memnuniyetinizi yeniden kazanmaya çalışacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca sonraki alışverişinizde kullanmak üzere size bir indirim kuponu tanımlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Nevin Hanım Merhabalar Ürününüz ile ilgili aşağıdaki açıklamalar kullanım için son derece önem arz ettiğinden sizinle paylaşmak istedik. Daha fazlası platformdaki Ürün Özellikleri ve Kullanım Talimatı Bölümünde mevcuttur. Vera 1455 Ürün Açıklaması •Hav Toz Vermez, Yumuşak ve Parlak Tuşeli, Kolay Temizlenir, Makine Dokuması, Robot Süpürge Kullanımına Uygun, Özel Ölçü, Pamuk Taban, Orta Kalınlıktadır. Genel Kullanım Halınız silkelenebilir ve elektrik süpürgesinin fırçasız ve yumuşak uçları ile nazikçe süpürülebilir. Halınızın üzerinde kullanılacak ağır veya sivri ayaklı eşyaların halıya zarar vermemesi için eşya ayaklarında keçe benzeri tampon kullanılmalıdır ve periyodik olarak halı yönü ya da eşyaların yeri değiştirilmelidir. Aşırı ağırlık ve sivri uçlar derinin yapısının düzeltilemeyecek şekilde zarar görmesine yol açabilir. İlgili arkadaşlarımız size telefon ile ulaşacaklardır. Saygılarımızla.
