Rezervasyon Çelişkisi Ve Kaba Personel Tutumu

Cookshop Arka Bahçe Etiler şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Mekana gelmeden önce telefonla aradığımızda rezervasyon alınmadığı bilgisi verildi. Ancak mekana geldiğimizde bu kez “bugünlük rezervasyon alıyoruz” denilerek tamamen çelişkili bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen kapıdaki erkek görevli bizi kendisi yönlendirerek ön tarafta bir masaya oturttu, arka tarafa hiç geçmedik.

Kısa bir süre sonra işletmeci olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi yanımıza gelerek son derece sert, kaba ve aşağılayıcı bir üslupla masadan kalkmamızı istedi. Herhangi bir açıklama yapılmadı, alternatif bir masa gösterilmedi ve adeta kovarcasına masadan kaldırıldık. Herhangi bir sipariş veremeden, hesap ödemeden, bir anda ortada bırakıldık. Hemen ardından aynı masaya başka müşterilerin alınması ise yaşadığımız saygısızlığı daha da belirgin hale getirdi.

Hem rezervasyon konusunda verilen çelişkili bilgiler hem de müşteriye karşı sergilenen bu aşağılayıcı ve zorlayıcı tavır nedeniyle son derece rahatsız oldum. Bu yaklaşımın profesyonellikten uzak olduğunu ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Yaşananların incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte samimi bir özür iletilmesini rica ediyorum.