Yanlış Renk Ve Numara Gönderildi, İletişim Kesildi, 1.599 TL İadesi Talep Ediyorum

Hopesneakers.tr2 isimli Instagram hesabı üzerinden, 21 Nisan Salı günü saat 19.35 sularında 37 numara siyah Converse Chuck 70 Hi siparişi verdim. Asıl hesap olan hopesneakers.tr hesabının kapalı, sadece yedek hesabın açık olması baştan beri beni tedirgin etmişti. Buna rağmen, öncesinde mesaj atarak “büyük/küçük gelmesi durumunda değişim var mı” diye sordum ve hemen değişimin mümkün olduğuna dair olumlu yanıt aldığım için siparişi oluşturdum.

Ertesi gün şehir dışına çıkacak olmam sebebiyle, kargo bana gelmeden önce komşuma teslim edilebilmesi için tekrar Instagram üzerinden yazmak istedim ancak bu kez yedek hesabın da kapandığını gördüm. O anda dolandırıldığımı düşündüm. Daha önce aldığım ekran görüntüleri sayesinde WhatsApp müşteri hizmetleri numarasına ulaştım ve isteğimi oradan ilettim. Bana, bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, kargoya verildiğinde kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ben de ne zaman kargoya verileceğini sordum ama bu soruma cevap alamadım. Birkaç saat sonra siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj geldi.

Siparişim MNG Kargo adıyla DHL Kargo üzerinden gönderildi ve 24 Nisan Cuma günü saat 09.53’te dağıtıma çıkıp 11.59’da teslim edildi. Kurye, talebim doğrultusunda beni aradı ve ürünü komşuma teslim etti. Ben ise ürünü ancak 26 Nisan Pazar günü saat 18.00 civarında komşumdan alabildim. Kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim 37 numara siyah Converse Chuck 70 Hi yerine, kutudan 38 numara bordo Converse Chuck 70 Hi çıktığını gördüm.

Instagram hesapları hâlâ kapalı olduğu için tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve benden sipariş numaram istendi. Sipariş numaramı ilettim, birkaç dakika sonra da benden görsel talep edildi, fotoğrafları hemen gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, ayakkabının kalıbını normalden büyük bulduğumu, değişim yapılacaksa bu kez numarayı 36 olarak istediğimi de yazdım, buna da herhangi bir yanıt alamadım. WhatsApp’ta “görüldü” ibaresi kapalı olduğu için mesajlarımın okunup okunmadığını bilemiyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Başta yanlış ürün ve numara gönderilmesi, sonrasında ise iletişim kanallarının kapanması ve WhatsApp üzerinden de cevap alamamam nedeniyle bu süreçte kendimi güvensiz hissediyorum. Artık değişim talep etmiyor, ürünü iade ederek ödediğim 1.599 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde geri ödenmesini istiyorum.