Sipariş Hazır Deyip Kod Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişiniz mağazada hazır denmesine rağmen kod gelmediği için kaç defa aramama, yazmama hatta mağazadan mail göndermeme rağmen tek söyledikleri şey "ivedilikle" talebiniz iletildi hanımefendi oldu; ancak hiçbir dönüş alamadık ve çözüm bulunmadı. Beklemem söylendi, saat başı aramama rağmen ancak 4 saat sonra aradığımda ürünün hâlâ mağazaya teslim olmadığı ve kargoda olduğu söylendi. Kaç defa aramama rağmen bu bilgiyi ancak 4 saat sonra ulaştım. Bekletildim ve mağdur oldum; üzüldüğüm şey de saatlerimin gittiği.

Daha önce de ailemin aldığı bir ürünün iadesinde sorun yaşamıştık, asla yardımcı olunmamıştı. O olay bir kereye mahsustur diye umarak çok sevdiğim bu markadan bir sipariş daha oluşturmuştum, ama o da böyle bekletilip asla yardımcı olunmayınca çok sevmeme rağmen bir daha hayatta sipariş vermeyeceğim bir marka oldu benim için. Çok yazık, gerçekten.

6 Mart’ta online’dan sipariş verdim, 13 Mart’ta da teslim almaya gittim. Sipariş teslim süreleri normalde 1‑2 iş günü denmesine rağmen, gittiğimde hâlâ teslim olmaması da cabası.

#8317569514214333 İstinyePark şubesine teslim istemiştim; mağazadakiler yardımcı oldular, ama müşteri temsilcileri için aynı şeyi söyleyemeyeceğim.
İndirimde aldığım ürünü 13 Mart’ta teslim alabilecekken, daha sonra o imkanımın olmamasından dolayı iadeye gideceğini söyledi bir müşteri temsilcisi. Bu da beni maddi ve manevi zarara uğratacak. Sadece bir hafta burada olamayacağım için alamayacağım sürecin incelenmesi, açıklama ve ürünümün bana ulaşması konusunda destek talep ediyorum.

Orijinal fiyatı ₺2.999 olan ürünü indirimle ₺1.686,75 fiyatına almıştım.