Sağ Ayak Baş Parmak Eklemi Açılma Kalite Hatası İhmal Edildi

10 Mart 2026 tarihinde Park Afyon AVM SuperStep mağazasından Converse marka, kutusunda M9621 C ALL Star Hi Red olarak geçen ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık iki aylık kullanımın ardından, Mayıs ayı ortasında sağ ayak başparmak eklemi kısmında belirgin bir açılma oluştuğunu fark ettim. Ayakkabıyı, markanın kendi sitesindeki bakım talimatlarına uyarak ve zamanla daha seyrek giymeme rağmen bu açılma ilerledi ve gözle görülür şekilde arttı.

Ayakkabının iç astarının yan taraflarında ve topuk kısmında da deformeler mevcut, bunların kullanıcı kaynaklı olabileceğinin farkındayım. Ancak asıl sorun olarak gördüğüm sağ başparmak eklemindeki açılmayı, benzer kumaş modelleri de dahil olmak üzere daha önce hiçbir ayakkabıda yaşamadım. Diğer markalarda ve hatta yerel esnaftan aldığım benzer ayakkabılarda da sadece iç astar ve topuk kısmında aşınmalar olmuştu; bu şekilde bir açılma ile ilk kez karşılaşıyorum.

Bu nedenle 25 Ağustos günü öğleden sonra ayakkabıyı aldığım Park Afyon AVM SuperStep mağazasına giderek durumu bildirdim. Ayakkabıda açılma olduğunu söylediğimde, poşetten çıkarıp sorunu göstermek üzereyken ayakkabıyı tekrar poşete koymamı, kendilerinin ilgileneceğini söyleyip ürünü benden o şekilde teslim aldılar. Açılmanın tam olarak nerede ve nasıl oluştuğunu anlatmak ya da göstermek için herhangi bir şekilde dinlenmedim, bana kullanım süresi, hangi şartlarda giydiğim gibi detaylar da sorulmadı. Fişimi gösterdim; ayrıca ayakkabıyı satın alırken vitrindeki numara benim numaram olduğu için vitrinden alacaktım fakat vitrindeki ürünün rengi solduğu için aynı model ve numara adresime gönderilmişti; bu nedenle telefon numaram zaten sistemlerinde kayıtlıydı. Ürünün inceleneceği ve tarafıma mesaj gönderileceği söylendi.

Bugün saat 13.54’te tarafıma, yapılan inceleme sonucunda ayakkabıda kalite hatası bulunmadığı, hasarın dış etkenlerden kaynaklandığı yönünde bir mesaj iletildi ve buna ilişkin bir rapor gönderildi. Ancak bu raporda, ürünü incelemeye götürmeme sebep olan asıl sorun, yani sağ ayak başparmak eklemi kısmındaki açılmadan hiç bahsedilmediğini gördüm. Bu durum hem ürünün gerçekten o kısımdaki sorunu açısından hem de mağazada sürecin başından beri yeterince dinlenmediğimi hissetmem açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Park Afyon AVM'deki SuperStep mağazasındaki çalışanlar hem de Eren Perakende Ürün İnceleme Birimi'nin ortak hatası yüzünden mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ayakkabının sağ ayak başparmak ekleminde oluşan açılmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İç astar yanları ve topuk kısmındaki deformelerin kullanıcı hatası olabileceğini kabul ediyorum, fakat tek talebim bu belirgin açılmanın giderilmesidir. Ayakkabının söz konusu bölgesinde gerekli onarımın yapılmasını, bu kez özellikle açılmanın olduğu kısmın dikkate alınarak yeniden ve daha özenli bir şekilde incelenmesini rica ediyorum.