Converse 5 Bin TL’lik Ayakkabı Kısa Sürede Bozuldu, Çözüm Sunulmadı

Haziran 2025’te Sakarya Serdivan SuperStep mağazasından yaklaşık 4600 TL’ye Converse Chuck 70 model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren ayaklarımı rahatsız etti, kısa süreli ve az sayıda (toplamda 10-15 kez, birkaç saatlik kullanımlar) giymeme rağmen ayakkabının iç arka kısmında astar yırtıldı ve içindeki teller dışarı çıktı.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve inceleme için firmaya gönderildi. İnceleme sonucunda bana SMS ile “dış etkenlere bağlı yırtık” olduğu belirtilerek red cevabı verildi, herhangi bir detaylı gerekçe sunulmadı. Ürün henüz elime ulaşmadı, mağazadan teslim almam için 5 iş günü beklemem gerektiği bildirildi. Faturam ve kutusu dahil tüm parçaları mağazaya teslim ettim.

Bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. En azından bir yetkiliyle görüşüp yaşadığım sorunu anlatmak, para iadesi, değişim ya da tamir gibi çözüm yollarını değerlendirmek isterdim. 5 bin TL’ye yakın ödeme yapılan bir ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sorunumun çözülmesi ve yetkili bir kişiyle iletişime geçmek istiyorum.