to read complaints and reviews, or file yours.Batı Lastik Garanti Kapsamındaki Lastiğimin Değişimi Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
3 ay önce İzmir Çiğli aosb 10021 sokak no:** küçükparseller’de bulunan batı lastik’ten aracım Kia Sportage için 4 adet Continental contipremiumcontact 5 lastik satın aldım. 5 Ağustos’ta sağ arka lastiğimin yanak kısmında yaklaşık 2 cm uzunluğunda bir yarık fark ettim. Lastikte hava kaçırma yok ve herhangi bir çarpma, vurma ya da darbe yaşanmadı.
Sorunun çözümü için aynı gün Çiğli batı lastik’e gittim. Ancak çalışanlar ve m** bey, lastiği yakından incelemeden uzaktan bakarak bunun normal olduğunu söylediler ve aracı bu şekilde kullanabileceğimi ifade ettiler. Güvenliğim için bana herhangi bir belge vermelerini istediğimde ise “biz onu vermeyiz” diyerek yardımcı olmadılar. Israrım üzerine garantiye mail atmalarını sağladım fakat %100 ret cevabı geleceğini söylediler. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise rahat bir şekilde “edebilirsiniz” yanıtını aldım.
Lastiğim garanti kapsamında olduğu için ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bu konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi bilmenizi isterim.
Sayın Erdal A., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yanak bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu yanakta kesik hasarı meydana gelmiştir. Lastiğin yanak bölgesindeki kesik hasarı, lastik yanağının jant ve yol yüzeyinde bulunan herhangi bir düzensizlik arasında (çukur, kasis, kaldırım kenarı vs. gibi) sıkışmasından kaynaklanmaktadır. Bu durumun oluşmasında, çarpma, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Lastiğin ana hammaddesi kauçuk olduğundan, sert ve kesici yüzey/cisimlere temas ettiğinde, lastiğin kullanılmış olduğu kilometreden bağımsız olarak, kesilmesi veya hasar görmesi kaçınılmaz olabilmektedir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastiğinizde tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
