to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Olmama Rağmen Araç Kiralama Sorunu
Son 10 ayda toplamda 30 kere araç kiraladık. Bu kiralamalarımız bazen 2, bazen 3 gün, bazen 5 gün, bazen de 10 ve üzeri günlerde gerçekleşti. Araç tesliminde hiçbir zaman deforme olmuş araç teslim etmedim, hatta bazen keyfi olarak yıkanmış bile teslim ettim. Bu yazıyı okuyan çalışan arkadaşlar, bu yorumu hangi müşterinin yazdığını bilirler, anlarlar. Buraya kadar her şey iyi ama!
Bugün araç kiralamaya gittiğimizde, ehliyetimizde İngilizce 'driver licence' yerine Fransızca yazıyor ve yurt dışı menşeli ehliyet olan yerde 1. dil Arapça ve 2. dil olarak bütün resmi evraklar Fransızca dışı bir ibare kullanılmıyor. Ama arkadaşlar yönetmelik gereği kabul etmiyorlarmış.
O kadar uzun süreli müşteri olmamıza rağmen geri çevrildik. Hatta kendilerine yarın sabah 6'da çok önemli bir biyopsi ameliyatına girmem gerektiğini ve 15 gün sonra yine sizden 10 gün ve fazlasına araç tutacağımı belirtmeme rağmen, vicdana sığmayacak şekilde 'geçmiş olsun ama yardımcı olamayacağım' dediler ve reddettiler. Bir lafım da müşteri hizmetlerine; böyle bir durum karşısında ehliyet kontrolü yapmadan rezervasyonu onaylayıp beni (topal ve ağrıyan ayağımla) ayaklarına kadar getirmeleriydi. Her iki durum için de size söyleyecek söz bulamıyorum.
Akabinde, madem mevzuat gereği böyle bir karar çıkmış, 2025 yılı gereği sizden çıktıktan sonra Sabiha Gökçen Avis'ten bugün aracımı kiraladım ve oradaki bütün oto kiralama şirketleri de onay verdi. Bu kararın ya keyfi bir sebep ya da firma çalışanlarının iş bilmezliğinden dolayı olduğunu düşünüyorum. Bu ayıp sizin olsun.
Çok emin olmak isterseniz kiralama yaptığım belgeyi de gösterebilirim. Nasılsa ben hangi müşteriyim anlamışsınızdır diye düşünüyorum. Hakikaten ayıp size...
Sayın Müşterimiz, Öncelikle uzun süredir firmamızı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ancak yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Araç kiralama süreçlerimiz, yasal mevzuat ve yönetmelikler çerçevesinde yürütülmektedir. Ehliyet kabul kriterleri, yalnızca firmamızın aldığı bir karar değil, resmi düzenlemeler doğrultusunda belirlenen bir uygulamadır. Bu nedenle, çalışanlarımızın bu kurallara bağlı kalması gerektiğini özellikle vurgulamak isteriz. Müşteri hizmetlerimiz, rezervasyon sürecinde gerekli kontrolleri sağlamak için en iyi hizmeti sunmaya çalışmaktadır. Ancak, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu konudaki iletişim süreçlerimizi daha iyi hale getirmek adına gerekli aksiyonları alacağımızı bilmenizi isteriz. Sizin gibi uzun süreli iş birliği yaptığımız müşterilerimizin memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu konuyu daha detaylı inceleyebilmemiz adına, kiralama belgelerinizi ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde, süreci daha detaylı değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Contact Rent A Car Ekibi
Merhaba, öncelikle bana dönüşünüz yaklaşık 50 gün olmuş! Siz bize mevzuat gereğinden bahsediyorsunuz ama madem öyle ben bu 50 gün süreçte aynı ehliyetle Avis'ten 4 defa kiraladığım araçlar nasıl oluyor da firma tarafından bana araç sağlanıyor! Firmanın gücünden dolayı mi? Ayrıca bu kadar müşteri odaklı arkadaşlar rezervasyon sırasında gecenin bir vaktinde oraya o soğukta yağmurda gitmeden önce bana bize bunu neden belirtmediler? Size Avis'ten kiraladigima dair evrakları paylaşıyorum. Buna istinaden Fas ülkesinde resmi evraklarda 1. Dil Fransızca olup hiçbir resmi evraklarda Arapçanın çevirisi olarak İngilizce harfleri kullanılmamaktadır bu yüzden sizler Yurt dışından gelen bütün Fas, Tunus, Cezayir ve diğer Kuzey Afrika ülke vatandaslarinida mağdur ediyorsunuz Çünkü bu saydığım ülkelerde eğer ehliyetlerinin yanına 1 yıllık karne seklinde verilen çok da gerektirmediği için kimsenin düşünmediği evrakı getirmemişlerse! Sizden kiralama yaptığımız son aracın evrakını paylaşıyorum oradan da bizim bütün geçmiş kiralamarimizi görebilirsiniz! Konu ile alakalı görüşmek isterseniz evraklarda bulunan müşteri isim soyisminden iletisim bilgilerimize ulaşabilirsiniz
