to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Gerekçesiyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet
20 Aralık saat 18:55 itibarıyla Enuygun.com üzerinden Contact Rent A Car Sabiha Gökçen şubesinden araç kiraladım. Ödemem online olarak alındı ve ben de 45 km yolu toplu taşıma ile katederek, oldukça uzak ve ulaşımı zor bir noktadaki şubeye gittim.
Daha önce farklı büyük firmalardan da Findeks sorgulaması yapılarak sorunsuz şekilde araç kiralamış biri olarak, bu kez şubeye gittiğimde tarafıma Findeks puanımın yeterli olmadığı ve bu nedenle araç veremeyecekleri söylendi. Bankacı olmam sebebiyle Findeks puanımın 1600 civarında olduğunu biliyorum ve bu nedenle ekrandaki bilgileri görmek istediğimi belirttim. Ancak ekran paylaşımı veya gösterimi yapamayacaklarını söyleyerek bunu reddettiler. Kendi şahsi finansal verimle ilgili bilgiye erişmeme izin verilmemesi, iyi niyetli bir uygulama gibi görünmemektedir.
Tüm bunlara ek olarak, kredi kartımdan çekim yapılmış olmasına rağmen herhangi bir hizmet alamadan geri çevrildim ve ödemenin ancak on iş günü içerisinde iade edilebileceği tarafıma bildirildi. Hem zaman kaybı, hem ulaşım masrafı hem de kartımdan çekilen tutarın gecikmeli iadesi yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim.
Findeks gerekçesiyle araç tahsis edilmemesiyle ilgili olarak, varsa sistem kayıtlarımın ve puanımın kontrol edilmesini, ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube personeli ve uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Ersin Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili rezervasyon kapsamında yapılan değerlendirme sonucunda, Findeks kontrolünün yalnızca puan bazlı değil; genel finansal değerlendirme kriterleri çerçevesinde ele alındığını bilgilerinize sunarız. Bu kapsamda gerçekleştirilen inceleme neticesinde, araç tahsisi maalesef sağlanamamıştır. Değerlendirme sürecinde mevcut kredi kartı limitlerinin de dikkate alındığını ve bu durumun sonucun olumsuzlanmasına neden olabildiğini paylaşmak isteriz. İade talebiniz, rezervasyon iptalinin hemen ardından tarafımızca ilgili platforma iletilmiştir. İade işlemi, rezervasyonun oluşturulduğu platform olan Enuygun tarafından gerçekleştirilecek olup, sürece ilişkin bilgilendirme kendileri tarafından sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Contact Rent A Car
