Connect Game Hepsiburada’da Açılmış Kutu Nedeniyle Ayıplı Ses Kartı İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Creative Sound Blaster Audigy Rx 7.1 pcle ses kartı satın aldım. Ürünü 14 Haziran 2026 tarihinde aldım ve elime ulaştıktan sonra bilgisayarıma takıp çalıştırdığımda ürünün sorunlu ve beklentimi karşılamadığını gördüm. Ürünü kullanmadan, yalnızca çalıştırıp deneyerek bu sorunu fark ettim ve yasal 14 günlük süre dolmadan iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, bugün “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir gerekçeyle reddedildi. Ürünün kutusunun açılmış olmasını ve tekrar satılamayacağını bahane ederek iadeyi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Oysa elektronik bir üründe, kutu açılmadan ürünün kusurlu olup olmadığını anlamamız mümkün değildir. Ürün sorunlu olduğu halde, yalnızca kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Bu alışverişte kredi kartı ile 5.312,18 TL ve ayrıca kupon ile 62,81 TL ödeme yaptım. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet karşısında, iade talebimin reddedilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcının aynı gerekçelerini ilettiler, ancak yeniden talep oluşturduklarını söylediler.

Ürünün ayıplı/sorunlu olduğu dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını, ödediğim ücretin ve kupon tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi ret gerekçeleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.