Connect Game Firması İade Butonunu Engelleyerek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

25.04.2026 tarihinde Connect Game (Dipol Bilgi Teknolojileri a. Ş.) üzerinden 12.999,99 TL bedelle Creative Sound Blaster g8 ses kartı satın aldım. Ürün 28.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde firmanın sistemli bir ulaşılamazlık ve teknik engel stratejisiyle karşılaştım.

Ürün teslim edildiği halde, firmanın internet sitesinde sipariş statüsü hâlâ “Yolda” olarak görünmektedir. Bu durum, sistemdeki “İade Talebi” butonunun aktifleşmesini teknik olarak engelliyor ve fiilen iade talebi oluşturmamın önüne geçiyor.

Firmanın sitesinde yer alan telefon numarasına ulaşım sağlanamıyor, 30 Nisan ve 4 Mayıs tarihlerinde gönderdiğim resmi iade/cayma talepli e-postalara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu yüzden ürünü iade etmek için firmanın kendi kanallarını kullanarak herhangi bir ilerleme sağlayamıyorum.

Şikayetvar platformundaki diğer kullanıcı yorumlarını incelediğimde, firmanın şikayetlere neredeyse hiç olumlu dönüş yapmadığı, çözüm oranının son derece düşük olduğu ve bu sipariş statüsünü güncellemeye yöntemini adeta standart bir uygulama haline getirdiği izlenimini edindim. Ürün satıldıktan sonra iade ve garanti gibi temel tüketici haklarının, sistem kurgusu ve iletişimsizlik yoluyla fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Bu hukuk dışı tutum nedeniyle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum (Başvuru No: 2026/0623.3478) ve bankam nezdinde de kredi kartı harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım. Connect Game firmasının, sipariş durumunu güncellemeyerek iade butonuna erişimi engellemesi, maillere yanıt vermemesi ve ulaşılabilir bir telefon numarası sunmaması ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u ihlal ettiğini değerlendiriyorum.

Firmanın bu haksız ve tüketici aleyhine tutumundan derhal vazgeçerek cayma hakkım doğrultusunda iade sürecini başlatmasını ve ürün bedeli olan 12.999,99 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı nezdindeki şikayetlerim ve adli süreçler dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.