Açılan Ambalajlı Hoparlörün Cayma Hakkı Reddedildi

Connectgame isimli mağazadan Creative Pebble X model bir hoparlör satın aldım. Ürün 11 Haziran’da tarafıma teslim edildi. 17 Haziran’da, yani teslimden 6 gün sonra cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Mağaza, mail ile gönderdiği yanıtta ürünün elektronik kategorisinde olduğunu, ambalaj ve güvenlik etiketleri açıldığı için ikinci el sayıldığını ve bu nedenle kullanılmış/denenmiş elektronik ürünlerin iadesini kabul etmediklerini belirtti. Bunun üzerine kendilerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca mal teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olduğumu, ürünün 8 gün önce teslim alındığını ve sürenin içinde olduğumu yazılı olarak ilettim.

Ayrıca kendilerine, elektronik ürünlerin Yönetmeliğin 15. Maddesinde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında yer almadığını, Yönetmeliğin 13. Maddesinin tüketicinin malın niteliğini ve işlevselliğini test etmesine izin verdiğini, ambalajın açılmış veya ürünün bağlantısının kurulup denenmiş olmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığını da hatırlattım. Mevzuatta “ambalaj açıldı, ikinci el sayılır, iade olmaz” şeklinde bir hüküm bulunmadığını açıkça belirttim.

Tüm bu yasal hatırlatmalarıma rağmen cayma hakkımın haksız ve yasal dayanağı olmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvuru numaram 2026/0051.8095’tir.