Concorde Luxury Resort'ta Personel Davranışı Ve Servis Kalitesindeki Eksikliği

Şu an Kıbrıs Concorde Luxury Resort'te konaklıyoruz ve otelin genel hizmet kalitesinden özellikle de personel davranışlarından ciddi anlamda memnun değiliz. Siparişlerimiz restoranlarda ve barlarda sürekli çok geç geliyor, garsonlar masaya uğramıyor, sipariş alırken de sonrasında da ilgisiz davranıyorlar. Çoğu zaman verdiğimiz siparişler tamamen unutuluyor, biz tekrar hatırlatmak zorunda kalıyoruz. Misafirle iletişim kurma, hal hatır sorma, güler yüz gösterme gibi en temel beklentiler bile karşılanmıyor.

Bu ilgisizlik ve güler yüz eksikliği otelin neredeyse tüm alanlarına yayılmış durumda; ana restoran, havuz bar, lobi bar ve diğer alanlarda benzer tavırlarla karşılaşıyoruz. Garsonlara bu durumdan rahatsız olduğumuzu birkaç kez dile getirmemize rağmen, davranışlarda bir değişiklik göremedik.

Bu standartta ve fiyatta bir tesiste çok daha profesyonel, ilgili ve güler yüzlü bir hizmet beklerdik. Otel yönetiminden, özellikle servis ve personel davranışları konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını, personelin bu konularda uyarılıp eğitilmesini ve hizmet kalitesinin tesise yakışır seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.