Yanlış Beden Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti İadesi Talebi

ComfortStep’in kendi internet sitesinden 18 Nisan tarihinde 4954 numaralı siparişimle 38 numara bot satın aldım. Ürün Adana’dan kargoya verilerek 22 Nisan’da Çanakkale’deki adresime ulaştı ancak firma bana yanlışlıkla 39 numara bot gönderdi.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim. Hatanın kendilerinde olduğunu, benim 38 numara sipariş verdiğimi, ayrıca kısa süre içinde il dışına çıkacağım için vaktimin kısıtlı olduğunu belirttim ve doğru numara botun bir an önce gönderilmesini istedim. Buna rağmen iade kodu göndereceklerini, önce 400 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini ve ürünü inceleyip ancak sonrasında işlem yapacaklarını söylediler. Adana’dan Çanakkale’ye kargonun yaklaşık 3–4 günde geldiğini, bu süreçlerin uzaması halinde botun mevsiminin geçeceğini, bu kadar bekleyemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen bana farklı bir çözüm sunmadılar.

Bugün sabah tekrar yazmam üzerine ancak iade kodunu gönderdiler. Tüm bu süreçte firmanın kendi yaptığı hataya rağmen hem zaman kaybı yaşamam hem de mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Hatanın müşteri üzerinde bırakılmamasını, sipariş etmiş olduğum 38 numara botun acilen ve ek bir kargo ücreti talep edilmeden gönderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin tamamen ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.