Comfortstep'ten Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmaline Şikayet

Comfortstep firmasının kendi internet sitesi üzerinden 13 Ekim 2025 tarihinde 1130 numaralı siparişimle ayakkabı ve tabanlık satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 2.568 TL olarak gerçekleştirdim. Firmanın verdiği takip numarası üzerinden kargoyu takip ettiğimde ürünlerin İstanbul gümrüğüne kadar geldiğini gördüm; ancak bu aşamadan sonra takip hareketi güncellenmedi ve aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte firmaya defalarca kez yazılı olarak ulaştım. Her seferinde sadece “bu hafta geliyor” şeklinde geçiştiren cevaplar verildi. Son olarak 3 Şubat’ta attığım mesaja “yarın kargolanacak” cevabını yazdılar; ancak bu cevabın ardından da herhangi bir yeni kargo bilgisi, takip güncellemesi ya da teslimat girişimi tarafıma ulaşmadı. Defalarca kez ücret iadesi de talep etmeme rağmen, her seferinde yine “geliyor, yolda” denilerek oyalandım ve bugüne kadar ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Aylarca oyalandıktan sonra, artık bu mağduriyetin sona ermesini ve 2.568 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.