Stok Sorunu Nedeniyle İade Süreci Başlatıldı Ve Bilgilendirme Yok

Columbia’nın www.columbia.com sitesi üzerinden geçtiğimiz cuma günü Delta Ridge Down ıı kaz tüyü yelek siparişi verdim. Sipariş numaram 668805. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Pazartesi günü “siparişiniz hazır, bugün kargoya verilecek” şeklinde e‑posta aldım. Ancak salı günü ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle Columbia tarafından kendiliğinden iade süreci başlatılmış.

Şu an sistemde hâlâ iade başlatıldı şeklinde görünüyor fakat benim elime ne ürün ulaştı ne de iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi aldım, müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece iade sürecinin başlatıldığını söylemekle yetiniyorlar, net bir açıklama yapılmıyor.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle göndermelerini istemiyorum, yalnızca ödediğim tutarın kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için stok ve sipariş yönetiminin düzeltilmesini istiyorum.