to read complaints and reviews, or file yours.Columbia’da 7.500 TL’lik İade Tutarının Açılmaması Ve Gecikmesi
Columbia’nın kendi internet sitesinden 7.500 TL tutarında bir kayak pantolonu satın aldım. Ürün 24 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve kargo firması tarafından 31 Mart tarihinde Columbia’ya teslim edildiği bilgisi sisteme işlendi.
Aradan günler geçmesine rağmen 6 Nisan itibarıyla halen ücret iadesi yapılmadı. Müşteri yetkilisini aradığımda, paketin hâlâ açılmadığını ve ne zaman açılacağının da bilinmediğini söylediler. İade edilen bir ürünün firma tarafından teslim alındıktan sonra bir haftadır açılmaması ve bu şekilde bir geri bildirim yapılması, kurumsallıktan oldukça uzak bir yaklaşım olup müşteriyi mağdur etmektedir.
Sipariş numaram 652048 olup, Columbia’dan iadesini talep ettiğim 7.500 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin gecikme gerekçesiyle birlikte tarafıma açıklanmasını istiyorum.
7.500 TL tutarındaki kayak pantolonunu Columbia'ya iade ettim, kargo 31 Mart'ta teslim edildi. Ancak 13 gün geçti ve hâlâ para iadesi yapılmadı, kimse aramadı ve ürün hâlâ açılmadı. Ayrıca süreç kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergiledi.
Oysaki sitelerinde bizim onayımıza da sunulan sözleşmede, talebin gerçekleşmesinden itibaren 10 gün içinde ücret iadesi yapacaklarını vaat etmiş @Columbia satıcısı