Şehir Kullanımında Bot Deformasyonu, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi

Columbia.com.tr üzerinden 25.03.2025 tarihinde Columbia Strata Trail Mid WP kadın bot satın aldım. Trekking ve outdoor botu olarak satılan bu ürünü sadece şehirde, günlük kullanımda kullandım, hiçbir şekilde toprak, arazi ya da ağır koşullara maruz bırakmadım. Buna rağmen yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda botun kumaşında belirgin deformasyon oluştu.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde Columbia merkezden tarafıma hiçbir detaylı açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Günlük, normal şehir kullanımı dışında hiçbir ekstra zorlayıcı kullanımım olmamasına rağmen kullanıcı hatası denmesi hem haksız hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.

Ben bu kadar kısa sürede bu şekilde kumaşı bozulan bir ürüne “kullanıcı hatası” denmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı sorun tespit edilmesi halinde ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.