Metro Mağazasında Columbia Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

26.10.2025 tarihinde Metro mağazasından Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanmama rağmen ayakkabının iç kenarlarında 14.01.2025 tarihinde yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüm, inceleme yapılacağı söylenerek ayakkabı benden teslim alındı.

03.02.2026 tarihinde inceleme sonucu olarak tarafıma “kullanıcı hatası” olduğuna dair bir yazı verildi. Oysa ayakkabının bu kadar kısa sürede ve iç kenarlardan yırtılması, normal ve dikkatli kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir. Fişim ve inceleme sonucu verilen yazı hâlâ elimde bulunmaktadır.

Ürünün bu şekilde deforme olması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Metro mağazasından ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse mağaza inisiyatifiyle tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.