Kısa Sürede Pamuklanan Ve Ayıplı Columbia Montu İçin Değişim Talebi

Columbia’dan yaklaşık bir yıl önce Columbia online mağazasından satın aldığım Columbia Bugaboo Fleece Interchange kadın 3 in 1 montu, en fazla 10 kez giymeme rağmen montun her yerinde pamuklanmalar oluştu ve ürün kısa sürede çok yıpranmış, eski bir görüntüye büründü. Bu kadar az kullanımda, bu fiyattaki ve bu markadaki bir monttan böyle bir performans beklemiyordum.

Şikayetim üzerine ürünü incelemeye gönderdim; ancak inceleme sonucunda sorunun benden kaynaklandığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandı. Montu normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile de tekrar görüştüğümde, yapacak bir şey olmadığı söylenerek talebim yine reddedildi. İlgi ve özen konusunda da sorun yaşadım; kargo gönderiminde ismim “C*****” olmasına rağmen etiket üzerinde “Kanada” olarak yazılması beni ayrıca şaşırttı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle, montun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Columbia’dan montun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.