Kısa Sürede Deforme Olan Mont İçin İade Ve Değişim Talebi

Adana Optimum AVM Columbia mağazasından Wm9191 Whirlibird v internet siyah s beden mont satın aldım. Ürünü sadece 17 gün kullandım ve kısa sürede sağ kol alt tarafta ciddi bir deformasyon oluştu. O bölgede pamuklanma ve tüylenme başladı, mont eski ve yıpranmış gibi durmaya başladı. 27.000 TL ödeyerek, üstelik kredi kartına 9 taksit ile aldığım bir montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma gönderilen mesajda, sorunun üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. Mesajda ayrıca ürünü 14 iş günü içinde mağazadan teslim almam gerektiği yazıyor. Bu durumda neredeyse hatayı tamamen bana yüklemiş gibi oldular; sanki ürünü ben kesmişim, yakmışım gibi hissettiriyorlar. Oysa 17 günlük bir montta, normal kullanımda sağ kol altından böyle bir sorun kullanıcı hatası ile açıklanamaz.

Ben bu montu Columbia kalitesine güvenerek aldım, ancak hem ürün hem de süreç beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu durumun yeniden, tarafsız ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Montumun iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Fatura tarihimin 13.10.2025 olduğunu, destek talep numaramın ise 2-77852 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Columbia gibi büyük bir firmanın bu konudaki hatasını kabul ederek sorunumla ilgilenmesini bekliyorum.