Kısa Sürede Deforme Olan Columbia Mont Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

27.01.2024 tarihinde A101 online mağazası üzerinden Columbia marka Kadın Mont 2087821-629 Pembe model ürünü satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak tarafıma satıldı ve sipariş numaram 3125012746708957’dir. Mont, kızım tarafından yalnızca yaklaşık 3 ay kullanıldı ve kullanım süresi oldukça kısadır.

Ancak kısa süreli ve normal kullanım sırasında, montun yaka kısmındaki cırtın omuz bölgesine sürekli temas etmesi nedeniyle kumaşta belirgin deformasyon, tüylenme ve neredeyse delik açılacak seviyede aşınma meydana geldi. Ürünün cırt kısmı, montun kumaşına zarar veriyor ve tüketici olarak bununla ilgili hiçbir önlem alma şansım yok. Cırt sürekli omuz tarafında kumaşa sürtüyor ve bu durum tamamen ürünün tasarımından kaynaklanıyor. Columbia firması bu ürünü tasarlarken oluşabilecek bu tür etkenleri dikkate almamış görünüyor. Bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, tamamen ürünün ayıplı üretilmiş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca, A101’in sattığı bu ürünün Columbia markasının orijinal ürünü olup olmadığı konusunda da şüphelerim oluştu. Ya ürün replika, ya da Columbia markası kaliteyi ciddi şekilde düşürmüş olabilir. Bu konuda da yardımınızı bekliyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrası A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve ürünün orijinalliğiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.