İade Sürecindeki Haksız Gecikme Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Columbia markasına ait bir montu iade ettim, ürün 07.04.2026 tarihinde Con-Teks İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi’nin Ayazağa Mah. Azerbaycan Cad. 2b 49 Sarıyer / İstanbul adresine ulaştı ancak kredi kartıma ücret iadesi hâlâ yapılmadı. İade sürecinde sipariş kodum 659327 olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin ellerine 07.04.2026 tarihinde ulaştığını, buna rağmen iade süresini 14.04.2026 tarihinden itibaren başlattıklarını ve bu tarihten sonra 14 gün içinde ödeme yapılacağını söylediler. İade süresinin ürünün kendilerine ulaştığı 07.04.2026 tarihinden itibaren başlaması gerekirken, keyfi biçimde 14.04.2026’ya çekilmesi nedeniyle param yaklaşık 20–25 gün boyunca gereksiz yere blokeli kalıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik gecikmenin sebebi olarak yoğun kampanyaları gerekçe gösterdiler; ancak kampanya yoğunluğunun, yasal ve taahhüt edilen iade sürelerinin ihlali için geçerli ve kabul edilebilir bir sebep olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen kartıma hâlâ herhangi bir ödeme yansımadı ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ücret iademin, ürünün 07.04.2026 tarihinde teslim alındığı esas alınarak derhal kredi kartıma yansıtılmasını, kampanya yoğunluğu gibi gerekçeler öne sürülmeden mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de iade ve süreç yönetimi konusunda bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.