to read complaints and reviews, or file yours.Grosmarket Şubesinde Columbia Ayakkabısının Deforme Olması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Antalya Kepez Altınova Metro Grosmarket şubesinden 07.11.2025 tarihinde Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen, 01.12.2025 tarihinde iç astarında ciddi bir deformasyon oluştuğunu fark ettim.
Durumu şubeye bildirmek için 18.12.2025 tarihinde mağazaya gittim. Önce sorunu anlattığımda ayakkabıyı paketleyip getirmemi istediler, ben de ürünü hazırlayıp 22.12.2025 tarihinde teslim ettim. Teslim sırasında bir form dolduruldu ve ürünün inceleneceği söylendi. 21 iş günü içerisinde inceleme yapılacağı ifade edildi ve 13.01.2026 tarihinde ayakkabıyı tekrar elden teslim aldım.
Ayakkabıyla birlikte bana, ilk teslim sırasında doldurulan formun üzerine yazılmış değerlendirme sonucu verildi ve üründeki sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek işlem yapılmayacağı söylendi. Kısa sürede, az kullanımla bu kadar deformasyon oluşmasına rağmen kusurun benden kaynaklandığının söylenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Söz konusu ayakkabı için 5.990 TL ödeme yaptım. Ürün bu kadar kısa sürede deforme olduğu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ödediğim 5.990 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.11.2025 tarihinde Metro Grosmarket Antalya Kepez Altınova şubesinden Columbia marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 30 gün normal kullanımda kullandıktan sonra ayakkabının her iki tekinde de iç astarın yırtıldığını fark ettim.
18.12.2025 tarihinde durumu bildirmek için Metro Grosmarket’e gittim, 22.12.2025 tarihinde de ürünü aynı şubeye elden teslim ettim. İlgili personel, ayakkabının İstanbul’daki genel merkeze gönderileceğini, değerlendirmenin genel merkez tarafından yapılacağını ve 21 iş günlük bir değerlendirme süreci olduğunu söyledi. 13.01.2025 tarihinde telefonla aranarak, ürünle ilgili değerlendirmenin tamamlandığı, üretim hatası olmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi.
Mağazaya gidip ürünü teslim alırken, “mal refakat belgesi” adı verilen bir kağıdın üzerine sadece “ürünün üretim hatası olmadığı, kullanıcı hatası” şeklinde gelişi güzel bir not düşüldüğünü gördüm. Ürünün neden kullanıcı hatası sayıldığına dair hiçbir detaylı açıklama, teknik rapor veya şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de değerlendirmenin kendileri tarafından yapılmadığı, bu nedenle ürünle ilgili hiçbir şey yapamayacakları söylendi.
Kendini ispatlamış bir marka olan Columbia’nın ve büyük bir market zinciri olan Metro Grosmarket’in bu süreci bu kadar yüzeysel, profesyonellikten ve şeffaflıktan uzak şekilde yönetmesi, açıkçası bana hiç inandırıcı gelmedi. Columbia markasının kaliteli, dayanıklı ürün ürettiği ve ürünlerinin arkasında durduğu yönündeki algım bu yaşadığım süreçle tamamen kırılmıştır.
Metro Grosmarket’in ve Columbia markasının ürünün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabı için ödediğim 5.990 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
