Defolu Mont Ve Mağazanın Belge Gönderimindeki İhmal

21.03.2025 tarihinde Columbia Bursa Korupark AVM mağazasından “ömürlük” ve “Ultra dayanıklı, su geçirmez nano teknoloji” olarak anlatılan bir mont satın aldım. Montu sezon bitmiş olduğu için sadece birkaç kez giyebildim ancak kısa sürede montun her yeri tüylenip pamuklandı.

29.11.2025 tarihinde montu mağazaya incelemeye verdim. Kış günü, aylarca montum mağazada alıkonuldu ve yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, bunun üzerine ben mağazaya gidip durumu sordum. İlk görüşmede, montun aynısının ve aynı renginin olmadığını, bu nedenle 10.000 TL’ye aldığım montu üzerine para ekleyerek 20.000 TL olarak tekrar alabileceğimi söylediler. Ülkedeki enflasyon sebebiyle aynı montu aynı kalitede bu şartlarda alamayacağımı, bunun hakkaniyetli bir çözüm olmadığını belirttim. Daha sonra, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söylemem üzerine bu kez para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne 08.01.2026 tarihinde başvurdum. Süreçte mağazadan fatura ve inceleme raporunu mail yoluyla talep ettim, bu belgeleri göndereceklerini söylediler ancak hiçbir zaman iletmediler. Ben de bu şekilde başvuru yapmak zorunda kaldım ve 15.04.2026 tarihinde delil yetersizliği gerekçesiyle red kararı aldım. Belgeleri özellikle maille göndereceklerini söyleyip göndermemeleri nedeniyle hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Columbia Bursa Korupark AVM mağazasından artık hiçbir alışveriş yapmak istemiyorum. Talebim, mont için o günkü güncel rayiç bedel üzerinden tarafıma ödeme yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için firma ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.