Columbia Montunda Kısa Sürede Oluşan Tüylenme Problemi Ve Değişim İsteği

Columbia Bursa Korupark Mağazası’ndan 2024 Kasım ayında satın aldığım Columbia Sportswear Company marka mont, hiç kullanılmadan gardıropta beklemesine rağmen kısa süre içinde kumaşında belirgin tüylenmeler oluşmuştur. Ürünün, markanın kalite ve dayanıklılık iddiasına güvenerek tercih edildiğini düşündüğümde, bu durumun kesinlikle kullanım hatasıyla açıklanamayacağını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üründeki problemi fark ettikten sonra geçtiğimiz hafta ürünü inceleme için mağazaya götürdüm. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma, yalnızca 1 yıl ürünün arkasında durabileceklerini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen kumaşının bu şekilde tüylenmesi üretim kaynaklı bir sorun izlenimi verirken, markanın bu duruma rağmen sorumluluk almaması ve müşteri memnuniyetini öncelememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, üretimden kaynaklandığı açıkça görülen bu tür bozulmalarda tüketicinin mağdur edilmemesi ve markanın ürününün arkasında durması gerektiğine inanıyorum. Columbia gibi global ve kurumsal bir markadan beklediğim, bu tarz durumlarda müşterisini zor durumda bırakmak değil, çözüm odaklı yaklaşmak ve güveni sarsmamaktır.

Bu nedenle, montumun yeniden adil ve objektif bir şekilde incelenmesini ve kullanım kaynaklı olmayan bu tüylenme problemi için ürün değişim talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ise yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.

Markaya duyduğum güvenin bu süreçte ciddi şekilde zedelenmiş olmasından dolayı üzgünüm ve konunun ivedilikle, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.