Columbia Korupark'ta Dijital Slip İle İade Mağduriyeti

Bursa Korupark Columbia mağazasından 08.12.2025 tarihinde, yaklaşık 49.000 TL ödeyerek siyah Cascade Peak V Interchange erkek 3 in 1 mont satın aldım. Ürün değişimi sonrasında iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlemime ait sanal slipi iletmeme rağmen, mağaza prosedür gerekçesiyle fiziki slip olmadan iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Oysa dijital slip üzerinde iade için gerekli tüm bilgiler bulunuyor.

Bugün mağazaya gittiğimde aslında değişim talebim vardı; ancak bir önceki ürünümün fiyatı daha yüksek olduğu için bu işlem iade üzerinden ilerleyecekti. Çalışana sanal slipi gösterebileceğimi söylediğimde bunu kesin olarak kabul etmedi ve sadece fiziki POS fişini şart koştu. Dijital slip diye bir uygulama varken ve tüm bilgiler oradayken bunun hiç dikkate alınmamasını, çözüm odaklı olunmamasını ve tamamen prosedür arkasına sığınılmasını Columbia gibi bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum. Ayrıca bu süreçte zaman harcayıp mağazaya gitmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Benim beklentim, sanal slip üzerinden de işlem yapılabilmesi konusunda net ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesi, Korupark şubesindeki personelin bu konuda bilgilendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Dijital slip ile bu işlemin çözülemeyeceği söyleniyorsa bunun açık ve tutarlı bir şekilde izah edilmesini, eğer çözülebiliyorsa da Korupark şubesinde bu uygulamanın neden dikkate alınmadığının araştırılmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Columbia markasından daha çözüm odaklı ve çağın gereklerine uygun bir yaklaşım bekliyorum.