Zonguldak Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve İlgisizliği

Bugün Zonguldak şubenizden büyük boy latte satın aldık. Yanımızda bulunan çocuğumuza kahveden biraz verebilmek için ayrıca bir porselen bardak talebinde bulunduk. Ancak bu talebimiz karşısında görevli/sorumlu personelin yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.

İlgili kişi, basit bir talebi karşılamak yerine “Bir kahve alıyorsunuz, üç kişi içiyorsunuz, ben size bardak vermem” şeklinde ifadeler kullanarak olumsuz bir tavır sergilemiştir. Bununla da kalmayıp, “En kötü benim, iletişimim sorunlu, gidin beni şikayet edin, işimden edin, bir bırakmıyorsunuz çalışalım” gibi sözleri herkesin içinde yüksek sesle dile getirerek hem bizleri hem de ortamda bulunan diğer müşterileri rahatsız etmiştir.

Ayrıca konuyu çözmek adına tarafınıza Instagram üzerinden de ulaşıp durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması, yaşanan olumsuz deneyimi daha da artırmıştır.

Bir müşteri olarak bu tarz bir üslup ve yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Basit bir talebin bu şekilde karşılanması, markanıza duyulan güveni zedelemektedir