Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları Çözülmedi

21.12.2025 tarihinde bir ziyaret için gittiğim Kayseri’de, Kayseri Kumsmall AVM Colin's mağazasından erkek cl 1049750 Dark Camel model, 36-32 beden pantolon satın aldım. Ürünün bedeni mağazada olmadığı için, pantolonun merkezden İzmir’deki adresime gönderileceği söylendi. Ben İzmir’de ikamet ediyorum.

Adrese ürün geldiğinde ise sipariş ettiğim pantolonla hiçbir alakası olmayan cl1077361 kodlu, 30-32 beden bir bayan pantolonu gönderildi. Bunun üzerine ürünü aldığım Kumsmall AVM mağazasını aradım, siparişi kendilerinin doğru girdiklerini, hatanın merkezden kaynaklandığını, durumu merkeze ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak merkezden herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra İzmir Gaziemir Optimum Colin's mağazasına giderek yanlış gelen ürünü iade etmek istedim. Fakat ürünü kendi mağazalarından almadığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Bu süreçte Colin's çağrı merkezini de defalarca aradım, bugün de tekrar görüştüm. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı son derece kaba bir üslup kullandı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece konuyu ilettiklerini ve cevap beklediklerini söylemekle yetindi. 15 gündür ne muhatap bulabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor.

1199,90 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 35027346 numaralı siparişime yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle, tarafıma ivedi olarak ödediğim tutarın tamamının iadesini ve yanlış gönderilen bayan pantolonunun da adresimden alınmasını talep ediyorum.