Ürün Teslim Edilmedi, Kargo Ücreti İadesi Reddedildi Ve Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi

Denizli Horizon AVM’deki Colin’s mağazasından cl1078282 kodlu kahverengi regular fit yüksek bel pantolonu mağazada bedenim olmadığı için başka mağazadan getirilmek üzere, kargo ücretini de ödeyerek 24.07.2026 tarihinde satın aldım. Denizli’de geçici olarak bulunduğumu, 31.07.2026 tarihinde ayrılacağımı özellikle belirttim ve o tarihe kadar ürünün elimde olacağı söylendi. Buna güvenerek işlemi tamamladım.

Ayrılış yapacağım son güne kadar beklememe rağmen ürün gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak artık Denizli’de olmadığımı, ikamet ettiğim adrese yönlendirilmesini talep ettim. Adresime gönderemeyeceklerini, yalnızca ikametime yakın bir Colin’s mağazasına yönlendirebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. Bu süreçte bana 42711674_oo numaralı siparişimin kargoya verildiğine dair “colın s b040 kargoya verildi” şeklinde mesaj da geldi.

Ürün bana teslim edilmediği, üstüne ürünü almak için ekstra zaman ve maliyet harcadığım halde ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ettiğimde bu isteğim kabul edilmedi. Aynı talebimi tekrar ilettiğim dönemde, müşteri hizmetleri bana bulunduğum yerden oldukça uzaktaki Menemen Colin’s mağazasından ürünü alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek Menemen’deki mağazaya gittim ancak ürünün oraya da gelmediğini öğrendim.

Devamında müşteri hizmetleri beni tekrar arayarak “müşteri memnuniyeti” adına kargo ücretini iade etmeyecekleri için, ürünün satışını bana hiçbir şekilde danışmadan iptal ettiklerini iletti. Hem ürünü beklemiş, hem kargo ücreti ödemiş, hem de mağazalara giderek zaman ve maliyet harcamış olmama rağmen, ücretini ödediğim ve iptalini talep etmediğim ürünümün satışının tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Parasını ve kargo ücretini ödediğim pantolonumun, ilk anlaşılan şekle uygun olarak teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.