Üretim Kaynaklı Lekelenme Sorunu Ve Değişim Talebi

Colin's Zonguldak Esas 67 mağazasından yaklaşık 11 ay önce slim fit antrasit bir mont satın aldım. Montu aldıktan bir süre sonra arka kısmında lekelenme oluştu, başta bir şey sıçramıştır diye düşünüp önemsemedim ancak zamanla bu lekeler yayılmaya devam etti ve görünür hale geldi.

Bunun üzerine montu Zonguldak mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma “Değerli Müşterimiz, ER-XFT7RW-F5GTMB numaralı inceleme ürününüz kalite departmanımız tarafından incelenmiş olup, üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır. Talebinizi kabul edemeyeceğimizi bildiririz. Bildirimi takip eden 30 gün süresince ürününüz mağazamızda muhafaza edilecektir. Saygılarımızla. B040.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Üründe bu kadar kısa sürede ve kendiliğinden ortaya çıkan bu lekelenmenin kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Mağaza sorumluları süreç boyunca gayet ilgili davrandılar ancak sonuç olarak sorunumu çözen bir adım atılmadı. Fişim şu an bende olmasa da alışveriş kaydım mağaza sisteminde mevcut.

Üründeki lekelenmenin üretim kaynaklı bir problem olarak yeniden değerlendirilmesini ve montum için birebir aynı modelle değişim ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.