Yıkama Talimatına Uygun Montum Deforme Oldu Ve Red Cevabı Aldım

21.12.2025 tarihinde Colin’s Kayseri Forum mağazasından bir mont satın aldım. Ürünün etiketinde makinede yıkanabilir ibaresi yer aldığı için, yaklaşık bir ay sonra montu 30 derecede, etikette yazdığı gibi ve üstelik sıkma bile yapmadan yıkadım. Yıkama sonrasında montun içindeki elyaflar birbirine geçti ve ürün kullanılmaz bir hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve bana ST557640X4z0D9 numaralı form/fiş düzenlendi. Yaklaşık 17 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben arayıp sorduğumda yalnızca “red gelmiş” denildi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün geldiğini öğrendim. Süreç boyunca mağaza personelleri benimle son derece ilgiliydi, onlardan herhangi bir şikayetim yok; fakat ürünün hatasının kullanıcıya mal edilmesini ve bu kadar bekletildikten sonra tek cümleyle red cevabı verilmesini kabul etmiyorum.

Montu, tüm yıkama talimatlarına uyarak kullandığım halde bu şekilde deforme olmasının üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum.