Kısa Sürede Renk Solması Yaşanan Pantolonun İadesi Red Edildi

19 Ekim Pazar günü Colin’s Bursa As Merkez mağazasından Fit 970 Berry kodlu siyah kot pantolon satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez yıkamama rağmen, bir ay bile dolmadan pantolonda çok ciddi bir renk solması ve değişimi yaşadım. Kısa sürede bu kadar belirgin bir deformasyon olması sebebiyle, 20 Kasım günü ürünü iade talebiyle Bursa’daki başka bir Colin’s mağazasına teslim ettim.

Mağazadaki çalışan dahi ürünü görünce şaşkınlığını gizleyemedi ve “İlk defa böyle bir şey görüyorum.” şeklinde yorum yaptı. Buna rağmen iade talebim, “ST-537967-S9D8Q2 numaralı inceleme ürününüz kalite departmanı tarafından kontrol edilmiş ve üretim kaynaklı hata bulunamamıştır.” mesajıyla reddedildi. Hem mağaza çalışanının ürünü gördüğündeki tepkisi hem de pantolonun çok kısa sürede bu hale gelmesi ortadayken, bu ret kararı bana hiç makul gelmemektedir.

Benzer fiyat seviyesindeki rakip markaların benzer durumlarda ürünü bir yıl sonra dahi iade veya değişimle çözüme kavuşturduğunu görürken, Colin’s’in yaklaşık bir ay içinde bu hale gelen 1.300 TL’lik bir ürün için iade talebimi reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün incelemesinin tekrar ve objektif şekilde yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek pantolon bedelinin iadesini talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi sosyal medya ve farklı platformlarda paylaşarak, diğer tüketicilerin de benzer bir sorun yaşamaması için durumu açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.