Teslimat Talebim Göz Ardı Edildi Ve Kargolar Gecikti

16 Temmuz Perşembe günü Colin’s Agora Sakarya mağazasından 1 kot pantolon ve 2 t-shirt satın aldım. Mağazada istediğim bedenler olmadığı için ürünleri getirteceklerini söylediler. Teslimat yeri sorulduğunda özellikle mağazaya gelsin, evde olmayabilirim dedim. Buna rağmen benden adres bilgim alındı, ben de bunun fatura için istendiğini düşündüm. Sonrasında anladım ki, açıkça mağaza teslimi istememe rağmen satış temsilcisi teslimat yerini ev adresi olarak girmiş ve bu durumun düzeltilmesini istediğimde de “hayır, değişmiyor” cevabını aldım.

Ürünlerin üçü de ayrı ayrı gönderildi. Bir tanesi 21 Temmuz’da elime ulaştı, diğeri için ertesi gün “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, üçüncüsü ise Van’dan 21 Temmuz’da kargoya verilmiş ve ne zaman geleceği belli değil. Ben yıllık izin için şehir dışına çıkmayı planlarken, şimdi kargo beklemek zorunda bırakıldım. Teslimat talebim bu kadar netken dikkate alınmaması ve sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Colin’s’in, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tedarikçilerine daha erken kargoya vermeleri konusunda yaptırım uygulamasını ve tedarik süreçlerini hızlandırmasını, ayrıca mağaza satış temsilcilerinin müşterilerin teslimat taleplerini daha dikkatli dinleyip sisteme doğru şekilde işlemeleri konusunda gerekli özeni göstermesini talep ediyorum.