Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Ürün Kargoya Verilmedi Ve 1.400 TL İadesi Talebi

16.03.2025 tarihinde Bornova Metro Colin's mağazasında Only markasına ait bir etek için sipariş oluşturdum. İşlem sırasında mağazada ilgilenen personel telefon numaramı sisteme yanlış girmiş. Şu an sistemde siparişim 12 gündür “faturalandı” olarak görünüyor ancak ürüne hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Fatura numaram lgx2026000004214 ile mağazadan kontrol edildiğinde, ürünün başka bir şubeden çıkışının sağlanacağı söylendi ve ilgili şube ile görüşüldü. Aradıkları şube, ürünü kargoya verdiklerini iletti. Daha sonra bana, çalıştıkları kargo şirketini arayıp adımı söyleyerek teslimat olup olmadığını sormam gerektiği, bu şekilde takip numarasını alabileceğim söylendi çünkü sistemdeki telefon numaram da yanlış girilmişti. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını net bir şekilde belirttiler.

Bu alışveriş için 1.400 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım fakat ne ürün elime ulaştı ne de kargo kayıtlarında böyle bir gönderi görünüyor. Mağaza kargoya verdiklerini söyleyerek sorumluluğu kargoya bırakıyor, kargo firması ise böyle bir paket olmadığını ifade ediyor. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, mesai saatleri içinde aradığım halde sistem sürekli mesai saatleri dışındayız uyarısı veriyor ve bu yolla da destek alamıyorum.

Ücretini ödediğim eteğe ulaşamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Ürünümün acilen doğru adresime gönderilmesini ve sistemde kayıtlı telefon numaramın düzeltilmesini, eğer ürün gönderilemiyorsa 1.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.