Sistem Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Pantolonlar İçin 650 TL Fazla Ücretin İadesi

09.03.2026 tarihinde saat 11:10’da Aksaray’da bulunan COLIN’S mağazasından annem 2 adet pantolon satın almıştır. Kasada ürünlerin indirimde olduğu belirtilmiş, indirimli fiyat üzerinden 2 x 886,29 TL olmak üzere toplam 1.772,58 TL tahsil edilmiş ve fatura kesilmiştir. Ödeme alınmasına ve faturanın düzenlenmesine rağmen “sistemde hata olduğu” gerekçesiyle ürünler teslim edilmemiştir.

Aynı gün saat 15:09’da mağaza tarafından telefonla aranarak tekrar mağazaya çağrıldık. Mağazaya gittiğimizde, sistem hatası olduğu belirtilerek, satın aldığımız ürünlerin sistemde iade edilmiş olarak göründüğü söylenmiş ve anneme bir iade formu imzalatılmıştır. Ancak fiili bir iade yapılmamış, hesabımıza herhangi bir ücret yatırılmamıştır. Buna rağmen aynı ürünler bu kez güncel fiyatları üzerinden 2 x 1.181,73 TL olmak üzere 2.363,46 TL’den yeniden satılmış ve bu işleme ilişkin ikinci fatura düzenlenmiştir. Önceki ödeme sistemde iade göründüğü halde bize iade edilmediği için, bu ikinci satışta 650 TL ayrıca tahsil edilmiştir.

Satış işlemi gerçekleşmiş, ödeme alınmış ve fatura düzenlenmiş olmasına rağmen ürünlerin teslim edilmemesi, ardından da gerçekte herhangi bir iade yapılmadan aynı ürünlerin daha yüksek bedelle yeniden satılması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değildir. Sonrasında mağazayı aradığımda en azından yaşanan hata için bir özür beklentim varken, “Anneniz iade formunu imzaladı” denilerek konu kapatılmış, tarafımıza herhangi bir özür veya çözüm sunulmamıştır.

Mağazanın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu işlem sonucunda, tarafımdan tahsil edilen 650 TL’lik fiyat farkının iadesini ve süreçle ilgili yazılı ve sözlü şekilde açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Faturalar ektedir