Pamuklu Alt Eşofmanda Hızlı Pilling Ve Değişim Reddi

14 Haziran 2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Colin's mağazasından 2 adet pamuklu alt eşofman satın aldım. Ürünleri sadece 2 kez giymeme rağmen görüntü olarak rahatsız edici derecede pamuklanma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünlerin kumaş kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Ürünleri faturasıyla birlikte mağazaya götürüp değişim talep ettim ancak yan kısımdaki barkodlar kesilmiş olduğu için, fatura yanımızda olmasına rağmen değişim kabul edilmedi. Üstelik alaycı bir tavırla Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine başvuru yaptık, süreç uzun sürdü ama yaklaşık 3 ayın sonunda haklı olduğum yönünde karar verildi.

Hakem Heyeti kararı sonrası tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez de bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Sonrasında arandık, tekrar gittik ve bu defa da dijital faturayı bulamadıkları için işlem yine uzadı. Sırf 1000 TL’lik ürün için toplamda 4 kez mağazaya gidip gelmiş olduk. Burada artık mesele sadece ürün bedeli değil, tamamen sıfır müşteri memnuniyeti ve markanın bu süreçteki ilgisiz, umursamaz tavrıdır.

Özellikle pamuklu ürünlerin kalitesizliği ve firmanın ürününün arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Hem değişim veya para iadesi talebimin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, hem de bu yaşanan sürecin ciddiye alınıp müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve Colin's’in müşteriye verdiği değerin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.