to read complaints and reviews, or file yours.Barkod Eksikliği Nedeniyle Ürün İncelemesi Yapılmıyor
Haziran ya da Temmuz ayında Kırıkkale ilindeki Podium Alışveriş Merkezi’nde bulunan Colin's mağazasından kredi kartı ile açık yeşil, hafif pamuklu merserize bir t-shirt satın aldım. Ürünü toplamda iki ya da üç kez giydikten sonra, yaka kısmında belirgin pamuklanma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüm ve müşteri danışmanı da sorunu yerinde gördü. Ancak, ürünün iç kısmında bulunan barkodu alerji nedeniyle çıkardığım için barkod okutulamadı ve bu nedenle incelemeye gönderilemeyeceği belirtildi.
Kredi kartı ekstresiyle satın alma işlemini kanıtlayabilmeme rağmen, mağaza çalışanı barkod olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söyledi. Oysa kişisel bilgilerim ve alışveriş kaydım sistemlerinde mevcut. Barkod olmadan da sistem üzerinden ilgili ürünün tespit edilip incelemeye gönderilebileceğini düşünüyorum. Sonuçta, vücuda temas eden ve alerjik etkisi olan etiketi saklamam beklenemez.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve inceleme yapılabileceğini mağaza yetkilisi de beyan etti. Sistemden ürünümün tespit edilerek değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz değerlendirilmiştir. Ancak, ilgili ürünün iç barkodunun kesilmiş olması nedeniyle, ürünün faturalanan ürün olduğu tespit edilememektedir. Bu nedenle, iç barkodu kesilmiş ürünlerde değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Bu uygulamamız, siz değerli müşterilerimize gönderilen faturalar üzerinde açıkça belirtilmiş olup, süreçlerimiz doğrultusunda istisna uygulanamamaktadır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
