İlk Yıkamada Renk Kaybı, Mağazanın Yetersiz Açıklaması Ve Tüketici Hakları

15.02.2026 tarihinde Bursa Asmerkez Colin’s mağazasından satın aldığım siyah kot pantolon, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmasına rağmen, 17.03.2026’da yaptığım ilk yıkama sonrasında belirli bölgelerde ciddi beyazlaşma ve renk kaybı göstermiştir. Bir kot pantolonun daha ilk yıkamada bu derece renk kaybı yaşaması, tekstil ürünlerinde kabul edilemez bir kalite problemidir ve boya fikse yetersizliği, düzensiz boyama ya da üretim sürecindeki hatalara işaret eden açık bir üretim kusuru niteliğindedir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderilmesini sağladım. Ürün inceleme kodum ER-8PKKCZ-NY2NXQ’dur. Ancak tarafıma yalnızca “üretim kaynaklı hata bulunamamıştır” şeklinde, herhangi bir teknik açıklama içermeyen standart bir mesaj ile dönüş yapıldı. Ürünün fiziksel durumu bu kadar bariz şekilde ortadayken bu kadar yüzeysel ve gerekçesiz bir değerlendirme yapılması, müşteri olarak benim açımdan hem ikna edici değildir hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Müşteri memnuniyeti açısından bakıldığında ne detaylı bir inceleme raporu paylaşılmış ne de somut, teknik bir açıklama yapılmıştır. Bu süreç hem markaya duyduğum güveni zedelemiş hem de kalite kontrol sürecinin şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. İlk yıkamada ortaya çıkan bölgesel beyazlama ve renk kaybının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağı açıktır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Pantolon halen mağazada bulunmakta olup, inceleme sonucunun tarafıma yeniden ve tatmin edici bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ürünün teknik ve şeffaf bir biçimde, mümkünse bağımsız bir tekstil laboratuvarında da değerlendirilmesini, sorun tespit edilmesi halinde ise ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.