İade Ücreti 6.790 TL Hâlâ Hesabıma Yatmadı!

Colin’s online mağazasından üst giyim kategorisinden, kartımdan kaynaklı bir sorun nedeniyle aynı ürünleri alarak tekrarlı iki ayrı alışveriş yapmış oldum. Her biri farklı hesaptan yapılan bu alışverişlerin her biri 3.395 TL tutarındaydı ve toplamda 6.790 TL ödedim. Bu alışverişlerimin sipariş numaraları 213014 ve 2131007’dir. Ürünleri 06.11.2025 tarihinde satın aldım ve 19.11.2025 tarihinde iade ettim.

İade işlemini yaparken sistemdeki iade kodları çalışmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir müşteri numarası verildi ve iadeyi bu numara ile yapmam gerektiği söylendi, ben de aynen bu şekilde iade işlemini gerçekleştirdim. İade sırasında, ücretlerin 7 iş günü içinde kartlarıma yatacağı bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen kart ekstrelerimi kontrol ettiğimde iadelerin yapılmadığını gördüm.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat buna rağmen her iki sipariş için de iade tutarları hâlâ hesaplarıma yansımadı. Hem iki siparişe ait iade sürecinin netleştirilmesini hem de toplam 6.790 TL’lik ücretin en kısa sürede kartlarıma yatırılmasını talep ediyorum. Şikâyetlere baktığımda birçok kişinin de iade konusunda mağdur olduğunu görüyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.