İade Tutarı 1.554,99 TL Kredi Kartıma Yatırılmadı

Esma

274

21 Kasım 2025 tarihinde Colin’s online sitesinden 2150749 numaralı siparişim ile 1 adet mont (M beden) satın aldım. Ürün 26 Kasım 2025 tarihinde kargo firması PTT’ye teslim edilmesine rağmen, adrese dağıtıma çıkmadan ben bizzat şubeye giderek teslim aldım. Montun bedeni büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ve 27 Kasım 2025 tarihinde bulunduğum ildeki Yozgat Novada Colin’s mağazasından iade işlemini gerçekleştirdim.

İade sırasında hem ürünü teslim ettiğime dair belge verildi, hem de iade talebinin alındığına dair telefon numarama mesaj gönderildi. Ancak buna rağmen alışveriş yaptığım hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ücret iadesiyle ilgili süreci online siteden sipariş durumunu kontrol ederek takip ettim, fakat uzun süre “iade oluşturuldu” şeklinde herhangi bir bilgi görünmedi. Bunun üzerine defalarca kez Colin’s ile iletişime geçtim; siteye geç yansıyacağı ve hafta sonlarının iş günü sayılmadığı gibi açıklamalar yapıldı, ancak somut bir sonuç alamadım.

İade işlemimin üzerinden 1 ay 22 gün geçmesine rağmen 1.554,99 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartıma yatırılmamıştır ve yasal iade süresi de fazlasıyla aşılmıştır. 1.554,99 TL tutarındaki iademin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Ocak 19:59

21 Kasım 2025 tarihinde Colin’s online sitesinden 1554,99 TL tutarında, kredi kartı ile bir mont satın aldım. Ürün 26 Kasım 2025’te PTT Kargo şubesine ulaştı, adresime dağıtıma çıkmadan bizzat şubeden teslim aldım. Montun bedeni büyük geldiği için 27 Kasım 2025 tarihinde bulunduğum ildeki Yozgat Novada AVM’de bulunan Colin’s mağazasına giderek ürünü iade ettim. Sipariş numaram 2150749’dur.

Aradan aylar geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi. 20 Ocak 2026 tarihinde görüştüğüm, kadın olduğunu bildiğim yetkili müşteri temsilcisi ise her aramamda ismini farklı söyleyerek kendini gizledi, sorularıma net cevap vermedi ve saygısız bir tavır sergiledi. “Sesinizi duyamıyorum” bahanesiyle telefonu yüzüme kapattı, ardından aramalarıma bilerek ve isteyerek cevap vermedi.

Müşteri temsilcisi iademin güya 8 Aralık 2025 tarihinde yatırıldığını iddia ediyor ancak bana bu tarihte herhangi bir dekont iletilmedi. Bankamla görüştüğümde, kurum tarafından hesabıma yapılmış hiçbir iade olmadığını öğrendim. Bugünkü görüşmemde dekontun mail yoluyla gönderileceği söylendi; madem 8 Aralık’ta iade yapıldığı iddia ediliyor, neden o tarihte hiçbir dekont paylaşılmadı? Bu durum, iadelerin bilinçli olarak geciktirildiği ve müşterinin parasının işletildiği izlenimini oluşturuyor.

Tutarın derhal, eksiksiz ve doğru şekilde kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 20 Ocak 2026 tarihinde görüştüğüm, ismini her defasında farklı söyleyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında davranışı, gerçeğe aykırı beyanları ve mağduriyetimi artıran tutumu nedeniyle inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.