İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yoksunluğu

Colin’s internet sitesinden 17 Haziran’da 2340942 numaralı siparişi verdim. Ürünü evde denediğimde beden olarak üzerime uymadığını gördüm ve iade etmek istedim; ancak günlerdir iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Site üzerinden iade kodunu girip ilerlemeye çalıştığımda sistem beni sürekli “üyelik ol” butonuna yönlendiriyor. Mevcut şifremi girdiğimde hata veriyor, “şifremi unuttum” diyerek yeni şifre alıyorum; bu yeni şifreyle denediğimde de yine hata almaya devam ediyorum. Yaklaşık 5 gündür uğraşmama rağmen sistemsel hata yüzünden iade sürecini başlatamıyorum.

Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yıllardır Colin’s’ten pek çok ürün siparişi veren bir müşteriyim, fakat yaşadığım bu olay markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası artık bu markadan ne alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu iade sorununun acilen çözülmesini ve 2340942 numaralı siparişime ait ödediğim bedelin, yasal iade süresi içinde olacak şekilde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.