İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

Colin's’in internet sitesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 9 Aralık tarihinde kargo ile iade gönderdim. İade koşullarında kargonun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, iade sürecine baktığımda yaklaşık 80 TL eksik iade göründü ve bu kesintinin neye göre yapıldığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor.

İade ile ilgili süreçte sistemde herhangi bir bilgi yer almıyor, iademin durumu görünmüyor. 9 Aralık’tan bu yana iade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Talep oluşturmama rağmen ne talebim ne de iade sürecim hakkında detay göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “bekleyiniz” denmesine rağmen hiçbir zaman canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve yanıt alamıyorum.

R00044158 numaralı talebim/siparişimle ilgili iade işleminin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yapılan kesinti varsa bunun açıklanarak tarafıma ücretimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Süreç boyunca yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.