Defolu Gömlek Değişiminde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Kargo Ücreti Sorunu

Colin’s’ten Metrogarden AVM mağazasından 15.07.2026 tarihinde satın aldığım erkek gömlek, elime geçtiğinde üzerinde yırtık benzeri bir defo olduğunu fark ettim. Mağazada almak istediğim ürün olmadığı için özellikle kargo ücreti ödeyerek sipariş vermiştim, ancak ürün defolu gelmesine rağmen süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi.

Defolu ürün için değişim talebinde bulundum, ancak yaşadığım süreçte sorun çözülmedi ve yine mağdur edildim. Hem kargo ücreti ödedim hem de defolu ürünle uğraşmak zorunda kaldım.

Çağrı merkezini aradığımda ise mağduriyetimi gidermek yerine, “Mağazaya gidip iade edin, tekrar alacaksanız başka bir mağazadan alın yoksa yine aynı ürün gelir” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Ürünün mağazaya talep edilip, sağlam ürünle değişim yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen, “Öyle yapamıyoruz, ürünü sizin mağazaya getirmeniz gerekiyor” denilerek, ürünü mevcut mağazaya gönderip oradan değişim yapılması yönündeki talebim de kabul edilmedi ve tüm çözüm önerilerim reddedildi. Defolu ürün satılmasından rahatsızlık duyulmaması ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu gönderilen gömleğimin, herhangi bir ek ücret, tekrar kargo masrafı ya da ekstra mağaza ziyareti gerektirmeden, bulunduğum mağazaya gönderilerek sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ya da talep edersem ücret iademin hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını bekliyorum.